VALSTYBINIO TURIZMO DEPARTAMENTO

PRIE ŪKIO MINISTERIJOS DIREKTORIAUS

 

ĮSAKYMAS

DĖL VALSTYBINIO TURIZMO DEPARTAMENTO PRIE ŪKIO MINISTERIJOS DIREKTORIAUS 2013 M. VASARIO 28 D. ĮSAKYMO NR. V-50 „DĖL VIEŠBUČIŲ IR MOTELIŲ KLASIFIKAVIMO REIKALAVIMŲ PATVIRTINIMO“ PAKEITIMO

 

2015 m. gegužės 18 d. Nr. V-138

Vilnius

 

 

1. Pakeičiu Viešbučių ir motelių klasifikavimo reikalavimų, patvirtintų Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus 2013 m. vasario 28 d. įsakymu Nr. V-50 „Dėl Viešbučių ir motelių klasifikavimo reikalavimų patvirtinimo“, priedą „Klasifikavimo reikalavimų sąrašas“ ir jį išdėstau nauja redakcija (pridedama).

2. N u r o d a u paskelbti šį įsakymą Teisės aktų registre.

 

 

 

Direktorė                                                                                                                     Jurgita Kazlauskienė

 

Viešbučių ir motelių klasifikavimo reikalavimų

1 priedas

 

KLASIFIKAVIMO REIKALAVIMŲ

SĄRAŠAS

 

Sritis

Nr.

Vertinimo kriterijus

 

Balai

*

**

***

**

**

**

***

 

I. Bendra viešbučio informacija

 

Švara,

higiena

 

1.

Nepriekaištinga švara ir higiena yra esminės kiekvienos kategorijos sąlygos

 

-

M

M

M

M

M

Išlaikymo/

eksploatacijos sąlyga

 

2.

Visi mechanizmai ir įrengimai veikia ir yra nepriekaištingos būklės

 

-

M

M

M

M

M

Bendras įspūdis

 

3.

Bendras viešbučio (motelio) įspūdis atitinka numatytus reikalavimus

 

-

paprastas[1]

vidutinis[2]

aukštesnis[3]

aukštas[4]

aukščiausias[5]

Personalas

4.

Visos paslaugos turi būti teikiamos kompetentingų ir atpažįstamų personalo darbuotojų

 

-

M

M

M

M

M

Automobilių statymas

5.

Automobilių stovėjimo vieta prie pastato

 

3

 

 

 

 

 

6.

Autobusų stovėjimo vieta

 

1

 

 

 

 

 

7.

Garažas

 

5

 

 

 

 

 

8.

Elektrinių transporto priemonių įkrovimo stotis

(pvz., automobilių, dviračių)

 

3

 

 

 

 

 

Kita

9.

Ne mažiau kaip 50 proc. kambarių su balkonu arba terasa

 

2

 

 

 

 

 

10.

Liftas[6]

 

15

 

 

 

M

M

Patogumai neįgaliesiems[7]

11.

Be kliūčių

Neįgaliojo vežimėlis arba reikalingas palydovas

 

5

 

 

 

 

 

12.

Be kliūčių

Elektrinis neįgaliojo vežimėlis

8

 

 

 

 

 

13.

Be kliūčių

Aklieji arba turintys regos negalią

 

5

 

 

 

 

 

14.

Be kliūčių

Kurtieji arba turintys klausos negalią

 

5

 

 

 

 

 

15.

Visai be kliūčių

 

5

 

 

 

 

 

 

II. Registratūra ir paslaugos

 

 

16.

Vizualiai atskirta zona arba priimamasis, ir užtikrinamas asmens privatumas

(galima naudotis stalu arba rašomuoju stalu)

 

1

M

M

M

 

 

17.

Visiškai atskira registratūra ar priimamasis, ir užtikrinamas asmens privatumas

6

 

 

 

M

M

18.

Poilsio baldų komplektas registratūroje

 

1

 

 

M

 

 

19.

Vestibiulis su sėdėjimo vietomis ir gėrimų pasiūla

5

 

 

 

M

 

20.

Registratūros salė su atskiromis vietomis atsisėsti ir gėrimų pasiūla

10

 

 

 

 

M

21.

Galimybė naudotis registratūros paslaugomis (susisiekti) telefonu iš vidaus ir išorės visą parą

 

1

M

M

 

 

 

22.

Registratūra veikia 14 valandų, galimybė naudotis registratūros paslaugomis (susisiekti) telefonu iš vidaus ir išorės visą parą

3

 

 

M

 

 

23.

Registratūra veikia 16 valandų, galimybė naudotis registratūros paslaugomis (susisiekti) telefonu iš vidaus ir išorės visą parą, personalas budi registratūroje visą parą[8]

4

 

 

 

M

 

24.

Registratūra veikia 24 valandas, galimybė naudotis registratūros paslaugomis (susisiekti) telefonu iš vidaus ir išorės visą parą, personalas budi registratūroje visą parą

6

 

 

 

 

M

25.

Greitasis išsiregistravimas

 

3

 

 

 

 

 

26.

Dvikalbis personalas

 

2

 

 

M

M

 

27.

Daugiakalbis personalas

4

 

 

 

 

M

28.

Kopijavimo/skenavimo paslauga

 

2

 

 

 

M

M

29.

Patarnautojas automobilių aikštelėje

 

10

 

 

 

 

M

30.

Durininkas

(atskiras darbuotojas)

 

15

 

 

 

 

 

31.

Šveicorius

(atskiras darbuotojas)

 

15

 

 

 

 

M

32.

Patarnautojai

(atskiri darbuotojai)

 

15

 

 

 

 

M

33.

Bagažo paslaugos pagal pageidavimą

 

2

 

 

M

M

 

34.

Bagažo paslaugos

5

 

 

 

 

M

35.

Atvykstančių ar išvykstančių svečių bagažo saugojimo paslauga

 

5

 

 

 

M

M

Kambarių valymas, patalynės, rankšluosčių keitimas

36.

Kasdienis kambarių valymas

 

1

M

M

M

M

M

37.

Kasdienis rankšluosčių keitimas pagal pageidavimą

 

1

M

M

M

M

M

38.

Patalynės keitimas ne rečiau kaip kartą per savaitę

 

1

M

M

M

 

 

39.

Patalynės keitimas ne rečiau kaip du kartus per savaitę

2

 

 

 

M

M

40.

Kasdienis patalynės keitimas pagal pageidavimą

 

4

 

 

 

M

M

Drabužių skalbimas/ lyginimas

41.

Cheminis valymas/sausas valymas

(drabužių pristatymas iki 9.00 val., grąžinimas per 24 valandas)

 

1

 

 

 

 

 

42.

Cheminis valymas/sausas valymas (drabužių pristatymas iki 9.00 val., grąžinimas per 9 valandas)

3

 

 

 

 

 

43.

Lyginimo paslauga

(drabužių grąžinimas per 1 valandą)

 

2

 

 

 

 

M

44.

Skalbimo ir lyginimo paslaugos

(drabužiai grąžinami kaip susitariama)

 

1

 

 

M

 

 

45.

Skalbimo ir lyginimo paslaugos

(drabužių pristatymas iki 9.00 val., grąžinimas – tą pačią dieną, išskyrus savaitgalį)

3

 

 

 

M

 

46.

Skalbimo ir lyginimo paslaugos (drabužių pristatymas iki 9.00 val., grąžinimas per 9 valandas)

4

 

 

 

 

M

Mokėjimai

47.

Apmokėjimas kortele

 

 

2

 

M

M

M

M

Įvairūs

48.

Pagalba vidaus IT klausimais

 

2

 

 

 

 

M

49.

Skėtis registratūroje/kambaryje

 

1

 

 

 

 

 

50.

Naujausi žurnalai

 

1

 

 

 

 

M

51.

Dienraščiai

(spausdinti ar skaitmeniniai)

 

2

 

 

 

M

M

52.

Siuvimo paslaugos

 

2

 

 

 

M

M

53.

Avalynės valymo paslaugos

 

2

 

 

M[9]

M[10]

M

54.

Maršrutinio autobuso arba limuzino paslaugos

 

2

 

 

 

 

M

55.

Higienos prekių pasiūla (pvz., dantų šepetėliai, dantų pasta, skutimosi reikmenys)

 

2

 

M

M

M

M

56.

Asmeninis kiekvieno svečio sveikinimas gėlėmis arba dovanėle kambaryje (ne tik sveikinimo žinute televizoriaus ekrane)

 

6

 

 

 

 

M

57.

Svečių palydėjimas į kambarį jiems atvykus

 

2

 

 

 

 

 

58.

Lovos klojimo paslauga vakare kaip papildomas kambario patikrinimas[11]

 

10

 

 

 

 

M

 

III. Kambariai

 

Bendra kambarių informacija

59.

Kambarių plotas (su vonia) ≥ 14m2 [12]

 

10

 

 

 

 

 

60.

Kambarių plotas (su vonia) ≥ 18m2 12

15

 

 

 

 

 

61.

Kambarių plotas (su vonia) ≥ 22m2 12

20

 

 

 

 

 

62.

Kambarių plotas (su vonia) ≥ 30m2 12

25

 

 

 

 

 

63.

Liukso kambarių skaičius[13]

 

 

2 už vieną liukso kambarį, ne daugiau kaip 6

 

 

 

 

mažiausiai 2

64.

Ne mažiau kaip 50 proc. kambarių nerūkantiesiems

 

3

 

 

 

 

 

Miegamojo patogumai

65.

Lovos sistema su 13 cm (mažiausiai) storio čiužiniu, kuris yra pagamintas pagal šiuolaikines technologijas ir tinkamai prižiūrimas

 

1

M

M

 

 

 

66.

Lovos sistema, apimanti elastinę atramos sistemą bei pagal šiuolaikines technologijas pagamintą ir tinkamai prižiūrimą čiužinį, kurių bendras storis yra ne mažesnis kaip 18 cm[14]

5

 

 

M

M

M

67.

Lovos sistema, apimanti elastinę atramos sistemą bei pagal šiuolaikines technologijas pagamintą ir tinkamai prižiūrimą čiužinį, kurių bendras storis yra ne mažesnis kaip 22 cm14

10

 

 

 

 

 

68.

Reguliuojama ergonominė miego sistema

 

5

 

 

 

 

 

69.

Viengulės lovos 0,80 m x 1,90 m (mažiausios), dvigulės lovos 1,60 m x 1,90 m (mažiausios)[15]

 

1

M

M

 

 

 

70.

Viengulės lovos 0,90 m x 1,90 m (mažiausios), dvigulės lovos 1,80 m x 1,90 m (mažiausios)15

5

 

 

M

 

 

71.

Viengulės lovos 0,90 m x 2,00 m (mažiausios), dvigulės lovos 1,80 m x 2,00 m (mažiausios) 15

15

 

 

 

M

M

72.

Viengulės lovos 1,00 m x 2,00 m (mažiausios), dvigulės lovos 2,00 m x 2,00 m (mažiausios)15

25

 

 

 

 

 

73.

10 proc. lovų, kurių ilgis ne mažesnis kaip 2,10 m

 

5

 

 

 

 

 

74.

Papildoma vaiko lovelė

 

3

 

 

 

 

 

75.

Higieniški čiužinių užtiesalai (apvalkalai)[16]

 

10

 

 

 

 

 

76.

Naujų čiužinių įsigijimas, ne seniau kaip prieš 3 metus

(kartu su paraiška privaloma pateikti tai patvirtinančius dokumentus)

 

10

 

 

 

 

 

77.

Kasmetinis kruopštus čiužinių skalbimas ar valymas[17] (kartu su paraiška privaloma pateikti tai patvirtinančius dokumentus)

 

10

 

 

 

 

 

78.

Priešalerginė patalynė pagal pageidavimą

(kartu su paraiška privaloma pateikti tai patvirtinančius dokumentus)

 

2

 

 

 

 

 

79.

Pagal šiuolaikines technologijas pagaminta ir tinkamai prižiūrima antklodė

 

1

M

M

M

M

M

80.

Papildoma antklodė pagal pageidavimą

 

2

 

 

M

M

M

81.

Pagal šiuolaikines technologijas pagaminta ir tinkamai prižiūrima pagalvė

 

1

M

M

M

M

M

82.

Higieniški užvalkalai pagalvėms

 

5

 

 

 

 

 

83.

Kasmetinis pagalvių valymas arba naujų pagalvių įsigijimas ne seniau kaip prieš 1 metus

(kartu su paraiška privaloma pateikti tai patvirtinančius dokumentus)

 

8

 

 

 

 

 

84.

Papildoma, tinkama naudoti, nedekoratyvinė pagalvė pagal pageidavimą

 

1

 

 

M

M

M

85.

Dvi tinkamos naudoti, nedekoratyvinės pagalvės asmeniui

 

4

 

 

 

 

M

86.

Įvairių pagalvių pasirinkimas[18]

 

4

 

 

 

M

M

87.

Galimybė užtemdyti kambarį (pvz., užuolaida)

 

1

M

M

M

M

 

88.

Galimybė visiškai užtemdyti kambarį (pvz., langinės, šviesos nepraleidžiančios užuolaidos)

5

 

 

 

 

M

89.

Dieninės užuolaidos/ širmos/ žaliuzės

 

3

 

 

 

 

 

90.

Skalbiamas kilimėlis prie lovos

 

3

 

 

 

 

 

91.

Žadinimo paslauga arba žadintuvas

 

1

M

M

M

M

M

Kambarių įrengimas

92.

Talpi drabužių spinta arba niša

 

1

M

M

M

M

M

93.

Baltinių lentynos

 

1

 

M

M

M

M

94.

Pakankamas drabužių pakabų kiekis[19]

 

1

M

M

M

 

 

95.

Pakankamas įvairių rūšių drabužių pakabų kiekis

 

3

 

 

 

M

M

96.

Kabliukai drabužiams pakabinti

 

1

M

M

M

M

M

97.

Galimybė pakabinti kostiumo dėklą (ne drabužių spintoje)

 

1

 

 

M

M

M

98.

1 kėdė

 

1

M

M

 

 

 

99.

1 vieta prie kiekvienos lovos atsisėsti (minimalus reikalavimas – kėdė)

2

 

 

M

M

M

100.

1 patogi vieta atsisėsti (minkšta kėdė/kušetė) su šoniniu staliuku/padėklu (stovu)

 

4

 

 

 

M

M

101.

1 patogi vieta atsisėsti (minkšta kėdė arba dvivietė kušetė) dviviečiuose kambariuose arba liukso kambariuose

 

4

 

 

 

 

M

102.

Stalas, rašomasis stalas arba darbo stalas

 

1

M

M

 

 

 

103.

Stalas, rašomasis stalas arba darbo stalas su ne mažesne negu 0,5 m2 vieta darbui ir tinkamu apšvietimu

5

 

 

M

M

M

104.

Staliukas/lentyna prie lovos

 

2

 

 

M

M

M

105.

Prieinamas elektros lizdas kambaryje

 

1

M

M

M

M

M

106.

Prieinamas papildomas elektros lizdas prie stalo, rašomojo stalo arba darbo stalo

 

2

 

 

M

M

M

107.

Prieinamas elektros lizdas prie lovos

 

1

 

 

M

M

M

108.

Bendras kambario šviesos jungiklis

 

3

 

 

 

 

 

109.

Kambario šviesos jungiklis prie lovos

 

2

 

 

 

 

 

110.

Viso kambario šviesos jungiklis prie lovos

4

 

 

 

 

 

111.

Naktinis kambario apšvietimas

 

1

 

 

 

 

 

112.

Tinkamas kambario apšvietimas

 

1

M

M

M

M

M

113.

Stalinė lempa (apšvietimas) prie lovos

 

2

 

M

M

M

M

114.

Didelis veidrodis

 

2

 

 

M

M

M

115.

Tinkama vieta arba stovas bagažui/lagaminams

 

1

 

 

M

M

M

116.

Šiukšliadėžė

 

2

 

 

M

M

M

Daiktų saugojimas

117.

Saugojimo galimybė (pvz., registratūroje)

 

1

M

M

 

 

 

118.

Centrinis seifas (pvz., registratūroje)

3

 

 

M[20]

M20

M

119.

Seifas kambaryje

 

8

 

 

 

 

M

120.

Seifas su integruotu elektros lizdu kambaryje

10

 

 

 

 

 

Triukšmo kontrolė/  oro kondicionavimas

121.

Tinkama langų triukšmo kontrolė

 

8

 

 

 

 

 

122.

Garsą izoliuojančios durys arba dvigubos durys

 

8

 

 

 

 

 

123.

Kambariai su centrine reguliuojama oro kondicionavimo sistema

 

8

 

 

 

 

 

124.

Kambariai su individualiai reguliuojama oro kondicionavimo sistema

15

 

 

 

 

 

125.

Oro kondicionavimo sistema viešoje, svečiams skirtoje zonoje (restorane, vestibiulyje, fojė, pusryčių kambaryje)

 

4

 

 

 

 

 

126.

Maloni ir darni atmosfera viešoje zonoje (apšvietimas, kvapai, muzika, spalva)

 

4

 

 

 

 

 

Elektroniniai pramogų įrenginiai

127.

Radijo[21] transliavimo įrenginys

 

1

 

 

M

M

M

128.

Garso (audio) ar multimedijos grotuvas

 

2

 

 

 

 

 

129.

Vonioje įrengta garso sistema (kolonėlės)

 

5

 

 

 

 

 

130.

Televizorius su distanciniu valdymu

 

2

M

M

 

 

 

131.

Pagal kambarį atitinkamai pritaikyto dydžio televizorius su distanciniu valdymu ir programų sąrašu

4

 

 

M

 

 

132.

Modernus, pagal kambarį atitinkamai pritaikyto dydžio televizorius su distanciniu valdymu, programų sąrašu ir televizijos programa

6

 

 

 

M

M

133.

Papildomas modernus pagal kambarį atitinkamai pritaikyto dydžio televizorius liukso kambariuose

 

2

 

 

 

 

 

134.

Nacionalinės ir tarptautinės televizijos programos

 

2

 

 

 

 

 

135.

Mokami kanalai, filmų kanalai arba video žaidimai su galimybe naudotis valdikliu „Tėvų kontrolė“

 

5

 

 

 

 

 

136.

Universalus elektros šakutės adapteris pagal pageidavimą

 

2

 

 

 

 

 

137.

Universalus įkroviklis (įvairiems elektroniniams įrenginiams) ir/arba įvairūs adapteriai pagal pageidavimą

 

2

 

 

 

 

 

Ryšiai

138.

Telefonas viešbučio (motelio) svečiams (viešam naudojimui)

 

1

M

M

M

M

M

139.

Pagal pageidavimą (mobilusis) telefonas kambaryje su įvairiakalbe instrukcija[22]

 

3

 

 

M

 

 

140.

Telefonas kambaryje su įvairiakalbe instrukcija

8

 

 

 

M

M

141.

Interneto prieiga viešoje erdvėje (pvz., plačiajuostis, WIFI)

 

2

 

M[23]

M

M

M

142.

Interneto prieiga kambaryje (pvz., plačiajuostis, WIFI)

 

8

 

 

M

M

M

143.

Įrenginys su internetu bei spausdinimo galimybe viešoje erdvėje

 

5

 

 

 

M

M

144.

Įrenginys su internetu kambaryje pagal pageidavimą

 

1

 

 

 

 

M

145.

Įrenginys su internetu kambaryje

3

 

 

 

 

 

Įvairūs

146

Viešbučio (motelio) informacija[24]

 

1

M

M

 

 

 

147.

Išsami paslaugų rodyklė

(Paslaugų rodyklė pridedama prie klasifikavimo paraiškos)

2

 

 

M

 

 

148.

Išsami įvairiakalbė paslaugų rodyklė

(Paslaugų rodyklė pridedama prie klasifikavimo paraiškos)

3

 

 

 

M

M

149.

Vietos informacinė medžiaga viešoje erdvėje

 

1

M

M

M

M

M

150.

Dienraštis kambaryje (spausdintas arba skaitmeninis)

 

2

 

 

 

 

 

151.

Žurnalas svečiams kambaryje

 

1

 

 

 

 

M

152.

Rašymo priemonės ir bloknotas

 

1

 

 

M

M

M

153.

Korespondencijos aplankas

 

3

 

 

 

 

M

154.

Kelnių lyginimo presas

 

3

 

 

 

 

 

155.

Skalbinių maišelis

 

1

 

 

M

M

M

156.

Lygintuvas ir lyginimo lenta pagal pageidavimą arba lyginimo kambarys

 

2

 

 

 

 

 

157.

Lygintuvas ir lyginimo lenta kambaryje

4

 

 

 

 

 

158.

Siuvimo reikmenų paketas pagal pageidavimą

 

1

 

M[25]

M25

M

 

159.

Siuvimo reikmenų paketas kambaryje

2

 

 

 

 

M

160.

Šaukštas avalynei kambaryje

 

1

 

 

 

 

M

161.

Avalynės valymo priemonės pagal pageidavimą

 

1

 

M[26]

M26

 

 

162.

Avalynės valymo priemonės kambaryje

2

 

 

 

M[27]

M

163.

Įrenginys batams blizginti/valyti viešbutyje (motelyje)

 

3

 

 

M[28]

M[29]

M

164.

Durų akutė

 

2

 

 

 

 

 

165.

Papildomas durų užrakinimo mechanizmas

 

3

 

 

 

 

 

Bendra vonios kambarių informacija

166.

Vonios, sanitariniai įrenginiai ≥ 5 m2 30

 

5

 

 

 

 

 

167.

Vonios, sanitariniai įrenginiai ≥ 7,5 m2 [30]

10

 

 

 

 

 

168.

Visi (100 proc.) kambariai su dušu/tualetu arba vonia/tualetu

 

1

M[31]

M31

M

M

M

169.

Visi (100 proc.) kambariai su dušu/tualetu arba vonia/tualetu, iš jų 50 proc. kambarių – su vonia ir atskira dušo kabina

 

10

 

 

 

 

 

170.

30 proc. kambarių su atskiromis vonios ir tualeto patalpomis

 

5

 

 

 

 

 

171.

Dušas su užuolaida[32]

 

1

M

M

M

M

M

172.

Dušas su širma/pertvara32

5

 

 

 

 

 

173.

Prausyklė

 

1

M

M

M

M

M

174.

Dviguba prausyklė dviviečiuose ir liukso kambariuose

5

 

 

 

 

 

175.

Skalbiamas vonios kilimėlis (kojų rankšluostis)

 

1

 

M

M

M

M

176.

Tinkamas apšvietimas prie prausyklės

 

1

M

M

M

M

M

177.

Neslidi vonios/ dušo danga

 

3

 

 

 

 

 

178.

Saugumo rankenos

 

1

 

 

 

 

 

179.

Veidrodis

 

1

M

M

M

M

M

180.

Prieinamas elektros lizdas prie veidrodžio

 

1

M

M

M

M

M

181.

Kosmetinis veidrodis

 

1

 

 

 

 

 

182.

Lankstomas kosmetinis veidrodis

2

 

 

 

M

M

183.

Apšviečiamas kosmetinis veidrodis

 

1

 

 

 

 

 

184.

Skersiniai arba kabliukai rankšluosčiams pakabinti

 

1

M

M

M

M

M

185.

Šildymo sistema (įrengimai) vonios kambaryje[33]

 

5

 

 

 

M

M

186.

Šildomi rankšluosčių skersiniai (laikikliai)

 

3

 

 

 

 

 

187.

Vonios reikmenų lentynėlė

 

1

M

M

M

 

 

188.

Talpi vonios reikmenų lentynėlė

3

 

 

 

M

M

189.

Dantų šepetėlių stiklinė

 

1

M

M

M

M

M

190.

Muilas arba kūno prausiklis prie prausyklės

 

1

M

M

M

M

M

191.

Kūno prausiklis arba dušo gelis duše/ vonioje

 

1

 

M

M

M

M

192.

Šampūnas[34]

 

1

 

M

M

M

M

193.

Asmens higienos priemonės buteliukuose/flakonuose

 

2

 

 

 

 

M

194.

Papildomos kosmetikos priemonės (pvz., vonios ekstraktas, dušo kepuraitė, nagų dildė, vatos pagaliukai, vatos pagalvėlės, kūno losjonas)

 

Po 1 už kiekvieną, ne daugiau kaip 4

 

 

 

M

M

195.

Kosmetinės valymo servetėlės (popierinės)

 

2

 

 

M

M

M

196.

Tualetinis popierius (atsarginis)

 

1

M

M

M

M

M

197.

Po vieną rankų rankšluostį kiekvienam asmeniui

 

1

 

M

M

M

M

198.

Po vieną vonios rankšluostį kiekvienam asmeniui

 

2

M

M

M

M

M

199.

Vonios chalatas pagal pageidavimą

 

2

 

 

 

M

 

200.

Vonios chalatas

4

 

 

 

 

M

201.

Šlepetės pagal pageidavimą

 

1

 

 

 

M

 

202.

Šlepetės

3

 

 

 

 

M

203.

Plaukų džiovintuvas pagal pageidavimą

 

1

 

 

 

 

 

204.

Plaukų džiovintuvas

2

 

 

M

M

M

205.

Suolelis vonioje pagal pageidavimą

 

3

 

 

 

 

M

206.

Svarstyklės

 

1

 

 

 

 

 

207.

Šiukšlių dėžė

 

1

M

M

M

M

M

 

IV. Maitinimas

 

Gėrimai

208.

Gėrimų pasiūla viešbutyje (motelyje)

 

1

M

M

M

M

M

209.

Gėrimų pasiūla kambaryje

 

2

 

 

M

M

M

210.

Gėrimai 16 valandų naudojantis kambarių aptarnavimo paslauga

 

2

 

 

 

M[35]

 

211.

Gėrimai 24 valandas naudojantis kambarių aptarnavimo paslauga

4

 

 

 

 

M

212.

Maksi baras kiekviename aukšte[36]

 

2

 

 

 

 

 

213.

Šaldytuvas kambaryje

 

2

 

 

 

 

 

214.

Mini baras

(su gėrimais ir užkandžiais)

6

 

 

 

M[37]

M

215.

Kavos aparatas arba virdulys arbatai paruošti kartu su reikalingais priedais kambaryje

 

4

 

 

 

 

 

Baras

216.

Baras[38] (veikiantis ne mažiau kaip 6 dienas per savaitę)

 

4

 

 

 

M

 

217.

Baras38 (veikiantis ne mažiau kaip 7 dienas per savaitę)

6

 

 

 

 

M

Pusryčiai

218.

Pusryčių kambarys

 

3

M

M

M

M

M

219.

Plataus asortimento pusryčiai[39]

 

1

M

 

 

 

 

220.

Švediškas stalas per pusryčius arba lygiavertė pusryčių meniu kortelė[40]

2

 

M

M

 

 

221.

Švediškas stalas per pusryčius su aptarnavimu arba lygiavertė pusryčių meniu kortelė

8

 

 

 

M

M

222.

Pusryčių meniu kortelė naudojantis kambarių aptarnavimo paslauga

 

5

 

 

 

 

M

Maitinimas

223.

Maisto pasiūla viešbutyje (motelyje)

 

1

M

M

M

M

M

224.

14 val. maitinimas naudojantis kambarių aptarnavimo paslauga

 

5

 

 

 

M

 

225.

24 val. maitinimas naudojantis kambarių aptarnavimo paslauga

10

 

 

 

 

M

226.

Restoranas[41] dirba 5 dienas per savaitę

 

5 už kiekvieną, ne daugiau kaip 10

M[42] (mažiausiai 1)

M42 (mažiausiai 1)

M[43] (mažiausiai 1)

 

 

227.

Restoranas41 dirba 6 dienas per savaitę

 

8 už kiekvieną, ne daugiau kaip 16

 

 

 

M[44] (mažiausiai 1)

 

228.

Restoranas41 dirba 7 dienas per savaitę

 

10 už kiekvieną, ne daugiau kaip 20

 

 

 

 

M[45] (mažiausiai 1)

229.

Dietinė virtuvė

 

2

 

 

 

 

 

230.

Tradiciniai lietuviški patiekalai[46]

 

4

 

 

 

 

 

 

V. Renginiai

 

Banketai

231.

Galimybė surengti banketą ne mažiau kaip 50 asmenų[47]

 

2

 

 

 

 

 

232.

Galimybė surengti banketą ne mažiau kaip 100 asmenų47

4

 

 

 

 

 

233.

Galimybė surengti banketą ne mažiau kaip 250 asmenų47

8

 

 

 

 

 

Konferencijų salės

234.

Konferencijų salė(-s), kuri(-ios) ne mažesnė(-ės) kaip 36 m2 – 100 m2, lubos – ne žemesnės kaip 2,5 m [48]

 

10

 

 

 

 

 

235.

Konferencijų salė(-s), kuri(-ios) didesnė(-ės) kaip 100 m2, lubos – ne žemesnės kaip 2,75 m 48

15

 

 

 

 

 

236.

Konferencijų salė(-s), kuri(-ios) didesnė(-ės) kaip 250 m2, lubos – ne žemesnės kaip 3,50 m 48

20

 

 

 

 

 

237.

Grupinio darbo kambariai/poilsio kambariai[49]

 

2 už kiekvieną, ne daugiau kaip 4

 

 

 

 

 

238.

Verslo centras

(atskiras biuras, yra personalas)

 

3

 

 

 

 

 

239.

Konferencijų paslaugos (atskiras skyrius ir personalas)49

 

5

 

 

 

 

 

240.

Konferencijų kanceliarija/spausdinimo biuras49

 

1

 

 

 

 

 

Konferencijų salių įranga/ technologijos

241.

Pakankamas skaičius elektros lizdų, atsižvelgiant į vietų skaičių49,[50]

 

2

 

 

 

 

 

242.

Dienos šviesa konferencijų salėje ir galimybė užtamsinti salę49,50

 

3

 

 

 

 

 

243.

Atskiras reguliuojamas oro kondicionavimas konferencijų salėse49

 

3

 

 

 

 

 

 

VI. Laisvalaikis

 

Sportas

244.

Pakankama viešbučio valdoma poilsio infrastruktūra vietoje (viduje ar lauke)[51] (pvz., teniso kortai, paplūdimys, golfo laukai)

 

3 už kiekvieną, ne daugiau kaip 9

 

 

 

 

 

245.

Sporto įrangos nuoma (pvz., pačiūžų, valčių, dviračių)

 

2

 

 

 

 

 

246.

Sporto salė[52] su mažiausiai 4 skirtingais treniruokliais (pvz., ergometras, svarmenys, svorių kilnojimo įrenginys, bėgtakis, „irklavimo“ tipo treniruoklis, „laipteliai“ /steperis)

 

4

 

 

 

 

 

SPA/ Sveikatingumas[53]

247.

Masažai[54] (pvz., viso kūno masažas, limfinis drenažas, Shiatsu /šiatsu/, kojų refleksologija)

 

Po 2 už kiekvieną kabiną, ne daugiau kaip 6

 

 

 

 

 

248.

Atskiras relaksacijos kambarys[55]

 

3

 

 

 

 

 

249.

Sūkurinė vonia arba lygiavertė įranga

 

3

 

 

 

 

 

250.

Sauna

(mažiausias dydis – 6 vietų)

 

Po 5 už kiekvieną saunos

tipą[56], ne daugiau kaip 10

 

 

 

 

 

251.

Kosmetikos kabinetas54, jeigu siūlomos ne mažiau kaip 4 skirtingos grožio procedūros (pvz., procedūros veidui, manikiūras, pedikiūras, odos šveitimas, atpalaiduojantis antistresinis masažas)

 

5

 

 

 

 

 

252.

SPA kompleksas54, jeigu siūlomos ne mažiau kaip 4 skirtingos procedūros (pvz., vonia, Knaipo procedūra, vandens, purvo terapija, Hamamas)

 

5

 

 

 

 

 

253.

Privati SPA kabina

 

2

 

 

 

 

 

254.

Baseinas (lauke)[57] arba plaukykla[58]

 

10

 

 

 

 

 

255.

Baseinas (viduje)[59]

 

15

 

 

 

 

 

Vaikai

256.

Kvalifikuoto personalo siūloma jaunesnių nei 3 metų vaikų priežiūra viešbutyje (motelyje), mažiausiai 3 valandas šiokiadieniais

 

10

 

 

 

 

 

257.

Kvalifikuoto personalo siūloma vyresnių nei 3 metų vaikų priežiūra viešbutyje (motelyje), mažiausiai 3 valandas šiokiadieniais

 

10

 

 

 

 

 

258.

Vaikų zona (žaidimų kambarys/žaidimų aikštelė)

 

4

 

 

 

 

 

Kita

259.

Poilsio kambarys viešbučio svečiams (atskiras nuo pusryčių salės ar restorano)

 

2

 

 

 

 

 

260.

Skaitymo ir rašymo kambarys (atskira patalpa)

 

1

 

 

 

 

 

261.

Biblioteka (atskira patalpa)

 

2

 

 

 

 

 

262.

Svečių užimtumo/linksminimo programa

 

3

 

 

 

 

 

 

VII. Kokybės kontrolė ir aktyvumas internete

 

Kokybės valdymo sistemos

263.

Sisteminga skundų valdymo sistema[60]

 

3

 

 

M

M

M

264.

Sisteminga svečių atsiliepimų analizė[61]

 

5

 

 

 

M

M

265.

Kokybės kontrolė slaptos apklausos būdu („Slaptas svečias“)[62]

(kartu su paraiška turi būti pateikti tai patvirtinantys dokumentai)

 

10

 

 

 

(M)[63]

M

266.

Kokybės valdymo sistema pagal EHQ[64] arba lygiavertė

 

10

 

 

 

 

 

Aktyvumas internete

267.

Tinklalapis[65] su atnaujinama informacija, realiomis nuotraukomis ir viešbučio (motelio) buvimo vietos nuorodomis

 

5

M

M

M[66]

M66

M66

268.

Tinklalapis su tiesioginės rezervacijos galimybe ir svečių atsiliepimais[67]

 

5

 

 

 

 

 

269.

Aktyvus kvietimas išvykstantiems/išvykusiems svečiams parašyti atsiliepimą viešbučio (motelio) portale arba tinklalapyje

 

10

 

 

 

M

M

Kita

270.

Eko ženklas[68]

 

10

 

 

 

 

 

 

VIII. Minimalus balų skaičius[69]

 

Viešbučiai (moteliai)

 

 

 

 

90

170

260

400

600

Papildomas įvertinimas „Plius“[70]

 

 

 

 

170

260

400

600

680

 

 

 

Viešbučių ir motelių klasifikavimo reikalavimų

2 priedas

 

VIEŠBUČIŲ IR MOTELIŲ KLASIFIKAVIMO VERTINIMO SKALĖ

 

 

Maksimalus balų skaičius: 1071

 


    

59

75

143

265

420

 

               Minimalūs kriterijai      

 

 

 


[1] Apstatymas baldais ir įrengimas yra tinkami ir prižiūrimi.

[2] Apstatymas baldais ir įrengimas yra prižiūrimi ir suderinti.

[3] Apstatymas baldais ir įrengimas yra nuolat derinami pagal formą ir spalvą. Bendras įspūdis – atitinka aukštesnio lygio svečių komfortui/patogumams numatytas sąlygas.

[4] Apstatymas baldais ir įrengimas yra aukštos kokybės ir siūlo svečiams pirmos klasės komfortą. Bendras vaizdinis įspūdis nuolat derinamas pagal formą, spalvą ir medžiagas.

[5] Apstatymas baldais ir įrengimas yra prabangūs ir siūlo aukščiausios klasės komfortą. Bendras vaizdinis įspūdis nuolat derinamas pagal formą, spalvą ir medžiagas.

[6] Taikoma viešbučiams (moteliams), kuriuose yra daugiau nei trys aukštai (įskaitant apatinį aukštą).

[7] Taikomas nacionalinis reguliavimas.

[8] „Personalas budi registratūroje visą parą“ suprantama kaip galimybė susisiekti su personalu, esančiu vietoje, 24 valandas per parą.

[9] Vietoj avalynės valymo paslaugos gali būti siūlomas ir įrenginys batams blizginti/valyti viešbutyje (motelyje) (žr. Nr. 163). Avalynės valymo priemonės kambaryje taip pat atitinka šį kriterijų (žr. Nr. 161).

[10] Vietoj avalynės valymo paslaugos gali būti siūlomas ir įrenginys batams blizginti/valyti viešbutyje (motelyje) (žr. Nr. 163).

[11] Dar vadinama papildoma paslauga. Rankšluosčių keitimas, lovatiesės lankstymas, šiukšlių išmetimas iš šiukšliadėžės ir t. t.

[12] Jeigu viešbutyje (motelyje) yra mažesnio ploto kambarių (bet ne daugiau kaip 15 proc.), būtina apie tai informuoti svečią prieš sudarant apgyvendinimo sutartį.

[13] „Mini liukso“ kambariai netenkina šio reikalavimo. Liukso kambarius sudaro ne mažiau kaip du atskiri kambariai, iš kurių vienas įrengtas kaip miegamasis, o kitas – kaip svetainė. Kambarius nebūtinai skiria durys. Apartamentų viešbučio kambariai nelaikomi liukso kambariais. Siekiant užtikrinti viešbučio (motelio) svečiams galimybę pasinaudoti visomis jame teikiamomis paslaugomis, liukso kambariai turi būti įrengti viešbučio (motelio) pastate.

[14] Sistemos pagrindą gali sudaryti spyruoklinis blokas, lovos grotelės (lanksčios lentjuostės) ar kita lygiavertė sistema.

[15] Jeigu kambaryje yra dvi viengulės lovos arba viena plati lova (1,50 m x 2,00 m) vietoje vienos dvigulės lovos, būtina apie tai informuoti svečią prieš sudarant apgyvendinimo sutartį. Jeigu viešbutyje (motelyje) yra lovų (ne daugiau kaip 15 proc.), kurių dydis yra mažesnis nei nustatytas atitinkamai viešbučio (motelio) kategorijai, būtina apie tai informuoti svečią prieš sudarant apgyvendinimo sutartį.

[16] Paprasta antklodė nelaikoma tinkama, tačiau cheminiu/terminiu būdu plaunami, pralaidūs orui, be erkučių ir jų ekskrementų, pagaminti iš medvilnės ar sintetinių medžiagų, apatinėje pusėje atsegami lovos užtiesalai atitinka  nustatytą kriterijų.

[17] Terminis, be cheminių medžiagų giluminis čiužinių valymas su impregnavimu atitinka šiuos kriterijus, jeigu nelieka drėgmės, erkučių, galimybės joms veistis.

[18] Svečias gali rinktis įvairias pagalves.

[19] Paprastos metalinės pakabos neatitinka šio kriterijaus.

[20] Arba seifas kambaryje (žr. Nr. 119).

[21] Radijas gali būti transliuojamas ir per televizorių arba viešbučio (motelio) centrinę ryšių sistemą.

[22] Registracijos metu svečią būtina informuoti apie tokį pasiūlymą; informacija, pateikta ekrane, irgi laikoma tinkama.

[23] Arba interneto prieiga kambaryje (žr. Nr. 142).

[24] Viešbučio (motelio) informacijoje turi būti nurodytas bent pusryčių, išregistravimo laikas, taip pat viešbutyje (motelyje) paslaugas teikiančių įstaigų darbo pradžios laikas.

[25] Vietoj siuvimo reikmenų paketo pagal pageidavimą, gali būti siūloma ir siuvimo paslauga (žr. Nr. 52).

[26] Vietoj avalynės valymo priemonių pagal pageidavimą, gali būti siūloma avalynės valymo paslauga (žr. Nr. 53) arba avalynės valymo priemonės kambaryje (žr. Nr. 162). Įrenginys batams blizginti/valyti viešbutyje (motelyje) (žr. Nr. 163) taip pat atitinka šį kriterijų.

[27] Vietoj avalynės valymo priemonių kambaryje, gali būti siūloma ir avalynės valymo paslauga (žr. Nr. 53).

[28] Vietoj įrenginio batams blizginti/valyti viešbutyje (motelyje), gali būti siūloma ir avalynės valymo paslauga (žr. Nr. 53). Avalynės valymo priemonės kambaryje (žr. Nr. 162) taip pat atitinka šį kriterijų.

[29] Vietoj įrenginio batams blizginti/valyti viešbutyje (motelyje), gali būti siūloma ir avalynės valymo paslauga (žr. Nr. 53).

[30] Jeigu viešbutyje (motelyje) yra mažesnio ploto vonios kambarių ( bet ne daugiau kaip 15 proc.), būtina apie tai informuoti svečią prieš sudarant apgyvendinimo sutartį.

[31] Jeigu daugiau nei 15 proc. kambarių vietoj atskiro dušo/tualeto siūlomas bendras dušas/tualetas, prieš sudarant apgyvendinimo sutartį, būtina svečią informuoti apie prastesnes nei standarte numatytos sąlygas.

[32] Jeigu patalpos praustis atskirtos nuo tualeto, dušo užuolaida arba širma/pertvara nėra būtina.

[33] Atitiks minimalų kriterijų, jeigu atitiks reikalavimą „Šildomi rankšluosčių skersiniai (laikikliai)“ (žr. Nr. 186).

[34] Atitiks šį kriterijų, jeigu kūno prausiklis ar dušo gelis naudojami kaip šampūnas, ir tai yra nurodyta ant buteliuko ar dalytuvo.

[35] Arba mini baras (žr. Nr. 214), arba maksi baras (žr. Nr. 212).

[36] Prekės gali būti įtrauktos į kambario sąskaitą.

[37] Arba gėrimai 16 valandų naudojantis kambarių aptarnavimo paslauga (žr. Nr. 210), arba maksi baras kiekviename aukšte (žr. Nr. 212).

[38] „Baras“ reiškia ne įprastą gėrimų pasiūlos vietą. Ši zona turi būti atkirta nuo restorano zonos.

[39] Plataus asortimento pusryčių meniu siūlomas bent vienas karštas gėrimas (pvz., kava arba arbata), vaisių sultys, vaisiai arba vaisių salotos, galimybė rinktis duoną ir bandeles su sviestu, džemu, šalta mėsa, sūris.

[40] Galima savitarna; siūloma rinktis tuos pačius maisto produktus, kurie pateikiami plataus asortimento pusryčių metu, be to pateikiami virti arba kepti kiaušiniai ir dribsniai.

[41] Kiekvienam iš jų numatyta kitokia koncepcija, maisto pasirinkimas ir vieta.

[42] Trijų patiekalų meniu, arba „a la carte“, arba Švediškas stalas.

[43] Trijų patiekalų meniu esant galimybei rinktis, arba „a la carte“, arba Švediškas stalas.

[44] Trijų patiekalų meniu esant galimybei rinktis, arba „a la carte“, arba Švediškas stalas, vakarienės metu.

[45] Trijų patiekalų meniu esant galimybei rinktis, arba „a la carte“, arba Švediškas stalas, pietų ir vakarienės metu.

[46] Tradiciniai lietuviški patiekalai turi sudaryti didelę meniu dalį. Didžioji dalis naudojamų produktų vietinės gamybos.

[47] Restorano erdvė neįskaitoma.

[48] Konferencijų salėje turi būti tinkamas ir pakankamas apšvietimas (su dirbtine šviesa 200 liuksų), telefonas, WIFI ar kita atitinkama prieiga prie interneto, projektorius, projektoriaus ekranas (dydis atitinka lubų aukštį ir salės dydį), dvi prezentacijų lentos su smeigtukais (magnetais), viena lenta su popieriumi, seminaro medžiaga, kabykla arba užrakinama spintelė, ne mažiau kaip 8 elektros lizdai, ilgintuvas ir elektros skirstytuvas.

[49] Priimtina, jeigu atitinka bent vieną iš 234–236 kriterijų.

[50] Minimalus kriterijus kiekvienai konferencijų salei.

[51] Poilsio infrastruktūra yra viešbučio (motelio) teritorijoje; yra galimybė įtraukti išlaidas už naudojimąsi paslaugomis į kambario sąskaitą.

[52] Sporto salė ne mažesnė kaip 20 m2.

[53] SPA/sveikatingumo centras pasiekiamas ne per konferencijų salę arba restorano teritoriją.

[54] Kabinos ne mažesnės kaip 10 m2.

[55] Relaksacijos kambarys ne mažesnis kaip 20 m2.

[56] Saunos tipai: „karšta/sausa“ (pvz., suomiška pirtis), „šilta/vos drėgna“ (pvz., Tepidarium), arba „šilta/labai drėgna“ (pvz., garinė).

[57] Lauko baseino vanduo šildomas, jo dydis ne mažesnis kaip 60 m2.

[58] Plaukykla – specialiai svečiams įrengtas netekančio vandens, be cheminių preparatų, telkinys plaukiojimui arba maudymuisi.

[59] Viduje esančio baseino vanduo šildomas, jo dydis ne mažesnis kaip 40 m2.

[60] Sisteminga skundų valdymo sistema apima struktūriškai apibrėžtą skundų priėmimą, vertinimą ir atsakymą.

[61] Aktyvus ir sistemingas svečių nuomonės apie viešbutyje (motelyje) teikiamų paslaugų kokybę rinkimas ir vertinimas, trūkumų analizė ir pagerinimų/pasiūlymų įgyvendinimas.

[62] Slapto svečio vizitas (slapta apklausa), turi atitikti šias sąlygas: atliekama bent kartą per klasifikavimo laikotarpį, Slapto svečio vaidmenį (slaptą apklausą) viešbučio (motelio) iniciatyva ir sąskaita atlieka profesionalūs kviestiniai svečiai, gauta medžiaga analizuojama ir vertinama. Slapti (vidaus) patikrinimai, pvz., viešbučio tinklo arba kooperacijos, vienodai vertinami.

[63] Slapto svečio vizitas (slapta apklausa) – minimalus kriterijus vertinant „4* Plius“ viešbučius (motelius).

[64] Europos svetingumo vertinimo sistema/European Hospitality Quality (EHQ) – tai HOTREC (Europos Sąjungos viešbučių ir restoranų asociacijos) (žr. www.hotrec.eu) pateikta schema ir yra etalonas nacionalinėms ir regioninėms kokybės vertinimo struktūroms Europos lygmenyje.

[65] Nuotraukose turi būti bent išorinis vaizdas, vieša erdvė ir kambarys.

[66] Tinklalapis turi būti pateiktas bent dviem kalbomis.

[67] Paprastas elektroninis paštas nelaikomas tinkamu.

[68] Pavyzdžiui, Austrian Umweltzeichen, DEHOGA Umweltcheck, DINö, EarthCheck, EMAS, EU Ecolabel, Green Globe, Green Key, ISO 12001 arba Viabono.

[69] Viešbučiams „garni“ – tai yra viešbučiams, kur teikiami tik pusryčiai – siekiamų taškų skaičius sumažinamas 20 taškų kiekvienai kategorijai. Viešbučiui „garni“ negali būti suteiktos 5 žvaigždutės.

[70] „Plius“ reiškia aukštos kokybės (labai gerus) viešbučius (motelius), kurių balai gerokai viršija jų kategorijai nustatytų balų skaičių, tačiau neatitinka minimalių kriterijų, reikalingų kitai aukštesnei kategorijai gauti. Tokie viešbučiai (moteliai) paprastai siūlo aukšto lygio paslaugas/aptarnavimą. Papildomas įvertinimas „plius“ galimas visiems viešbučiams (moteliams), įskaitant viešbučius „garni“.