LIETUVOS RESPUBLIKOS SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRAS
ĮSAKYMAS
DĖL LIETUVOS RESPUBLIKOS SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRO
2018 M. balandžio 16 D. ĮSAKYMO NR. V-419 „DĖL ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGŲ, TEIKIANČIŲ ambulatoRINES ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS PASLAUGAS, paslaugų kokybės ir efektyvumo VERTINIMO RODIKLIŲ SĄRAŠŲ ir šių rodiklių duomenų suvestinių formų PATVIRTINIMO“ PAKEITIMO
2024 m. rugpjūčio 16 d. Nr. V-825
Vilnius
Pakeičiu Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2018 m. balandžio 16 d. įsakymą Nr. V-419 „Dėl asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių ambulatorines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, paslaugų kokybės ir efektyvumo vertinimo rodiklių sąrašų ir šių rodiklių duomenų suvestinių formų patvirtinimo“:
1. Papildau 1.5 papunkčiu:
2. Pakeičiu 2 punktą ir jį išdėstau taip:
„2. Įpareigoju Valstybinę ligonių kasą prie Sveikatos apsaugos ministerijos:
2.1. kasmet iki einamųjų metų kovo 1 d. apskaičiuoti praėjusių metų asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių ambulatorines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklio „Paciento pasitenkinimo ambulatorinėmis sveikatos priežiūros paslaugomis lygis“ reikšmes ir jas skelbti Valstybinės ligonių kasos prie Sveikatos apsaugos ministerijos interneto svetainėje;
2.2. kasmet iki einamųjų metų gegužės 1 d. apskaičiuoti asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių ambulatorines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, šių paslaugų kokybės ir efektyvumo vertinimo rodiklių, kurių duomenų šaltinis yra Privalomojo sveikatos draudimo informacinė sistema „Sveidra“, reikšmes ir šio įsakymo 1.3 ir 1.4 papunkčiais patvirtintų formų duomenų suvestines skelbti Valstybinės ligonių kasos prie Sveikatos apsaugos ministerijos interneto svetainėje.“
3. Pakeičiu nurodytu įsakymu patvirtintą Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių ambulatorines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklių sąrašą ir papildau 5 punktu:
| „5. |
Paciento pasitenkinimo ambulatorinėmis asmens sveikatos priežiūros paslaugomis lygis |
Rodiklio reikšmė apskaičiuojama pagal paciento pasitenkinimo ambulatorinėmis asmens sveikatos priežiūros paslaugomis vertinimo anketų (jų formos patvirtintos Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2018 m. balandžio 16 d. įsakymu Nr. V-419 „Dėl asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių ambulatorines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės ir efektyvumo vertinimo rodiklių sąrašų ir šių rodiklių duomenų suvestinių formų patvirtinimo“), pacientų pildomų Išankstinės pacientų registracijos informacinėje sistemoje, 5 punkte pateiktų atsakymų duomenis, taikant šią formulę:
I
čia: I – rodiklio reikšmė; x – teigiamai („visiškai sutinku“ arba „sutinku“) paslaugą tam tikru aspektu įvertinusių pacientų dalis procentais. Rodiklio reikšmė išreiškiama procentais. Duomenų šaltinis – Išankstinė pacientų registracijos informacinė sistema.“ |
PATVIRTINTA
Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro
2018 m. balandžio 16 d. įsakymu Nr. V-419
(Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro
2024 m. rugpjūčio 16 d. įsakymu Nr. V-825
redakcija)
(Paciento pasitenkinimo ambulatorinėmis asmens sveikatos priežiūros paslaugomis vertinimo anketos forma)
PACIENTO PASITENKINIMO AMBULATORINĖMIS ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS PASLAUGOMIS VERTINIMO ANKETA
Gerb. paciente (paciento atstove),
Jūs lankėtės ambulatorines asmens sveikatos priežiūros paslaugas teikiančioje asmens sveikatos priežiūros įstaigoje. Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministerija siekia sužinoti Jūsų nuomonę apie asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybę. Maloniai prašome įvertinti savo asmeninę patirtį ir atsakyti į keletą klausimų. Apibendrinti apklausos rezultatų duomenys bus skelbiami asmens sveikatos priežiūros įstaigų veiklos vertinimo rodiklių švieslentėje.
Anketa yra anoniminė, taigi, Jūsų atsakymai neturės jokios įtakos Jūsų (Jūsų atstovaujamo paciento) tolesniems santykiams su asmens sveikatos priežiūros įstaigos personalu.
Dėkojame už bendradarbiavimą. Mums labai svarbi Jūsų nuomonė.
Būtina atsakyti į visus anketos klausimus.
Jeigu Jūs pastaruoju metu kelis kartus lankėtės asmens sveikatos priežiūros įstaigoje, pateikite savo nuomonę apie paskutinį vizitą.
1. Prašome nurodyti, kas gavo asmens sveikatos priežiūros paslaugas:
Pažymėkite tik vieną tinkamą atsakymą.
o Jūs pats (pati)
o Jūsų nepilnametis vaikas (globotinis)
o Kitas Jūsų lydimas asmuo
2. Paciento lytis:
Pažymėkite tik vieną tinkamą atsakymą.
o Vyriškoji
o Moteriškoji
o Nenoriu nurodyti
3. Paciento amžius:
Pažymėkite tik vieną tinkamą atsakymą.
o Iki 18 m.
o 18–24 m.
o 25–34 m.
o 35–44 m.
o 45–54 m.
o 55–64 m.
o 65 m. ir daugiau
4. Paskutinį kartą, kai lankėtės asmens sveikatos priežiūros įstaigoje, Jūs gavote šias asmens sveikatos priežiūros paslaugas:
Pažymėkite tik vieną tinkamą atsakymą.
o Šeimos gydytojo
o Gydytojo specialisto
o Ambulatorinės reabilitacijos
o Dienos stacionaro
o Slaugos namuose
o Kompiuterinės tomografijos ar magnetinio rezonanso, ar hemodializės
o Kita
5. Prašome įvertinti savo paskutinį apsilankymą asmens sveikatos priežiūros įstaigoje:
Kiekviename papunktyje pažymėkite tinkamą atsakymą.
5.1. Įstaiga yra lengvai pasiekiamoje, patogioje vietoje
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
5.2. Įstaigos patalpos buvo švarios ir tvarkingos
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
5.3. Įstaiga yra pritaikyta paciento poreikiams
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
5.4. Laukimo trukmė nuo registracijos iki paslaugos gavimo dienos buvo ne per ilga
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
5.5. Su visais žmonėmis įstaigoje elgiamasi vienodai, neatsižvelgiant į jų amžių, lytį, socialinę padėtį ir kt.
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
6. Kaip vertinate gydytojo darbą:
Kiekviename papunktyje pažymėkite tinkamą atsakymą.
6.1. Man skyrė pakankamai laiko
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
6.2. Atidžiai manęs išklausė
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
6.3. Suteikė aiškią ir išsamią informaciją apie diagnozę ir gydymo planą
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
6.4. Bendravo mandagiai ir pagarbiai
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
7. Kaip vertinate slaugytojo darbą:
Kiekvienoje eilutėje pažymėkite tinkamą atsakymą.
7.1. Man paaiškino atliekamos procedūros eigą
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
7.2. Man išsamiai paaiškino, kaip rūpintis savimi (pacientu) namuose
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
7.3. Bendravo mandagiai ir pagarbiai
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau
8. Ar teko mokėti iš asmeninių lėšų:
Kiekviename papunktyje pažymėkite tinkamą atsakymą.
9. Paskutinį kartą, kai Jūs lankėtės asmens sveikatos priežiūros įstaigoje:
Kiekviename papunktyje pažymėkite tinkamą atsakymą.
9.1. Jums buvo paaiškinta, kodėl reikia mokėti už paslaugą, tyrimus, priemones ar medžiagas
o Visiškai sutinku
o Sutinku
o Nesutinku
o Visiškai nesutinku
o Nežinau / nemokėjau
10. Nurodykite, kodėl mokėjote už paslaugą, tyrimus, priemones ar medžiagas:
Pažymėkite visus tinkamus atsakymus.
o Nemokėjau
o Buvo teikiama tik mokama paslauga, atliekami tik mokami tyrimai ir kt.
o Pasirinkau papildomus tyrimus
o Pasirinkau brangesnes priemones
o Pasirinkau papildomas paslaugas
o Pasirinkau mokėti už paslaugą, nes norėjau ją gauti anksčiau
o Nepaaiškino, kodėl turėjau mokėti
o Nenoriu atsakyti
11. Ar asmens sveikatos priežiūros įstaigoje Jūsų buvo prašoma (užsimenama) papildomai neoficialiai sumokėti už gaunamas paslaugas:
Pažymėkite tik vieną atsakymą.
o Taip
o Ne
o Nenoriu atsakyti